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Avant toute saisine, le consommateur doit avoir tenté de résoudre son litige directement auprès de L'Atelier Sunnéa par une réclamation écrite adressée à : lateliersunnea@gmail.com

La médiation de la consommation est un mode de règlement extrajudiciaire des litiges. Si les conditions sont réunies, elle se déroulera selon un processus précis et conformément aux textes en vigueur. La procédure est gratuite pour le consommateur (article R612-1 du Code de la consommation).

Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr