Politique de remboursement

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail (l'ateliersunnea@gmail.com) ou courrier avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type prévu à cet effet (disponible sur demande).

Conditions de retour

Les bijoux retournés doivent obligatoirement :
  • Être dans leur état d'origine, non portés et non endommagés
  • Être accompagnés de leur emballage d'origine et de tous les accessoires inclus
  • Être accompagnés du bon de commande ou de la facture
  • Ne pas avoir été personnalisés ou gravés à votre demande
  • Pour des raisons d'hygiène les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées.
Exception légale : les bijoux personnalisés (gravure, taille sur mesure) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Frais de retour - À la charge du client

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons d'utiliser un envoi suivi ou recommandé, les bijoux étant des articles de valeur. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration lors du transport retour.

Remboursement sous 14 jours

Dès réception et vérification du bijou retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de :
  • Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants) : 2 ans à compter de la livraison pour tout défaut de conformité
  • Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le bijou impropre à l'usage
Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou réclamation, contactez notre service client par mail lateliersunnea@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.